Клиент: Полина — молодой специалист в сфере недвижимости, работающий риелтором всего 6 месяцев до того, как решила принять участие в нашем интенсиве. Она столкнулась с трудностями, которые часто возникают у начинающих: неопределенность, нестабильные результаты и сложности в нахождении баланса между работой и личной жизнью.

Проблемы до участия в интенсиве:

• Нестабильный доход: Полина не могла выйти на постоянный высокий уровень продаж.
• Перегрузка и эмоциональная усталость: Совмещать личную жизнь и работу становилось все сложнее.
• Отсутствие системного подхода: Ей не хватало инструментов и стратегий для выстраивания продуктивных отношений с клиентами.

Решение:
Полина прошла интенсив для риелторов, состоящий из четырех недельных встреч в небольших группах, что дало ей персонализированный подход и возможность активно работать над своими навыками.

В ходе программы она получила:

• Углубленное знание техник продаж и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами.
• Практические инструменты для управления эмоциями и предотвращения выгорания.
• Способы эффективной организации рабочего времени, позволяющие поддерживать баланс между работой и личной жизнью.

Результаты:

• 1 миллион рублей валовой выручки в месяц: Уже через 3 месяца после окончания интенсива Полина закрыла валовку в 1 миллион рублей в месяц.
• Баланс между работой и личной жизнью: Она успешно внедрила полученные на интенсиве инструменты по управлению временем, что помогло ей сохранять энергию и поддерживать личные отношения.
• Уверенность и рост: Полина обрела уверенность в своих силах и теперь видит четкий путь к карьерному развитию.

Клиент: команда риелторов агентства недвижимости, столкнувшаяся с вызовом — выйти на новый уровень валовой выручки в 10 млн рублей.

Задача:
Агентство поставило амбициозную цель — достичь 10 млн рублей валовой выручки в короткие сроки. Однако команда столкнулась с внутренними и внешними препятствиями:

• Нехватка ясности в стратегии и шагах для достижения цели.
• Низкий уровень мотивации сотрудников, которые не видели, как можно достичь такого результата.
• Отсутствие единого видения и сплоченности команды в вопросе достижения этой цели.

Решение:
Компания обратилась за помощью в проведении фасилитации стратегической сессии для команды риелторов. Целью сессии было найти реальные пути выхода на новый уровень и вовлечь всю команду в процесс достижения этой цели.

В ходе фасилитации мы:

• Погрузились в анализ текущих процессов и продаж.
• Провели серию коллективных упражнений, которые помогли выявить слабые звенья, тормозящие достижение цели.
• Определили ключевые факторы, которые не позволяли выйти на запланированный уровень дохода.

Результаты фасилитации:

• Нашли ключевую проблему: Команда совместно выявила причины, тормозящие достижение финансовой цели. Одной из них оказалась недостаточная координация между отделами и низкая эффективность взаимодействия с клиентами на определенных этапах сделки.
• Подняли мотивацию: Участие каждого сотрудника в поиске решений подняло общий уровень вовлеченности. Команда увидела, что достижение цели в 10 млн рублей реально и зависит от их конкретных действий.
• Разработали четкий план действий: По результатам сессии был создан список конкретных шагов, необходимых для достижения цели. Команда получила дорожную карту с задачами, которые должны выполняться на каждом этапе.

Клиент: агентство недвижимости, входящее в ТОП-3 агентств Тюмени.

Задача:
Команда столкнулась с трудностями в общении с клиентами на разных этапах сделки:

• Агенты не осознавали важности активного слушания и часто фокусировались на предложении, а не на потребностях клиента.
• Управление эмоциями было слабым звеном, что приводило к недопониманию и снижению доверия со стороны клиентов.
• Низкий уровень эмпатии мешал строить долгосрочные и доверительные отношения с клиентами, что напрямую влияло на продажи.

Решение:
Для повышения эффективности продаж и улучшения взаимодействия с клиентами агентство провело тренинг по коммуникациям в продажах недвижимости, направленный на развитие следующих ключевых навыков:

• Активное слушание: чтобы риелторы научились внимательно понимать и реагировать на запросы клиентов, предлагая именно то, что им нужно.
• Управление эмоциями: чтобы агенты сохраняли профессионализм в любых ситуациях, создавая комфортную атмосферу для общения.
• Эмпатия: чтобы лучше понимать потребности и чувства клиентов на каждом этапе сделки.

В ходе тренинга агенты получили:

• Осознание того, как активное слушание помогает лучше понять клиента и построить с ним доверительные отношения.
• Практические инструменты для управления собственными эмоциями, позволяющие эффективно решать конфликты и стрессовые ситуации.
• Техники эмпатичного общения, помогающие создать атмосферу взаимопонимания и поддержки, что усиливает приверженность клиентов.

Результаты:

• Повышение уровня доверия: Агенты начали глубже погружаться в нужды клиентов, что увеличило уровень доверия и лояльности.
• Улучшение показателей конверсии: Более качественное общение с клиентами привело к улучшению конверсии на разных этапах сделки.
• Рост удовлетворенности клиентов: Благодаря внедрению техник активного слушания и эмпатии, агенты стали успешнее выявлять скрытые потребности клиентов, что улучшило качество предлагаемых решений.